出張に行った時、ホテルはどこを選びますか？？
皆さん、それぞれお気に入りのホテルがあると思いますが、私は決まってカプセルホテルです。
いま流行りの広めのカプセルホテルではなく、昔ながらの棺桶スタイル。
あんな狭い空間で寝られるなんて、非日常も良い所です。
良いホテルは海外旅行の時で十分で、カプセルホテルのメリットである、大浴場、サウナ、マッサージが付いたあの昔ながらが好きなのです。
とはいえ、いまカプセルホテルの進化が止まりませんよね？
高級カプセルホテルが人気になっています。
都会ではホテル不足が深刻化し、女性や外国人、ある程度お金を持っている層の利用が増えています。
その需要に答えるため、都会で続々オープンしているのが、高級志向で快適さを売りにしているカプセルホテル。
高級といっても1泊5000円くらいで、従来の3000台より高く、むかしなら安いビジネスホテルに泊まれた値段になっています。
部屋は私の好きな、棺おけスタイルではなく、4畳半以上はある四角い部屋。
内装も高級ホテル風にしていのですが、カプセルホテルは法律上、全体が一つの部屋になっているため、原則としてドアがなく鍵をかけることはできません。
このためカーテンのような構造で、外から開ける事ができるようになっていて、男女は必ず別フロアーで宿泊する必要がある。
そして、定番だったスーパー銭湯のような大浴場はコストが掛かりすぎるためなく、こうする事でカプセルホテルは簡易宿所になり、様々な法律上の規制から逃れて安い価格を実現できる。
女性宿泊客は清潔さや高級感を重視するので、女性限定カプセルも登場し人気を得ている。
ここまでして、高級カプセルに泊まりたいか。
と私は思います。
同じ価格帯で2年連続「顧客満足度」1位を実現したビジネスホテルがあるのに…
目次
その名は「スーパーホテル」
一泊5千円を切る価格でありながら、清潔で快適な客室、無料の朝食。
場所によっては天然温泉の共同浴場もあり、コストパフォーマンスが極めて高いことから、ビジネスパーソンに人気のスーパーホテル。
そこのベッドルームを見てみますと、ベッドの脚がついていません。
これによりコストが下がり、売上アップにつながったのですが、
ベッドの脚がついていない理由は…
トップ企業のアイデア
清掃しなてもいいように
ベッドの下を清掃する必要がないため、清掃時間を短くでき、人件費の削減に成功したのです。
当然ベッドが低くなると、天井が高くなり、快適性も高まり、顧客満足度の向上にもつながったのでした。
アパより快適なスーパーホテル
名前がダサいホテルの代表といえば、アパホテルにスーパーホテル（失礼！）。
スーパーホテルなんて、名前変えたらもっと人が来そうなのに。と思うところですが、
ここはアイデアもスーパーなのです。
新しいビジネスモデルのヒントがありますのでご紹介いたします。
スーパーホテルの外観はなぜダサい？？
「チェックインは夜に行い、ホテルを出た後に振り返る人はいない」との理由から、建物の2階以上の外装はシンプルにしています。
みんなが喜ぶサービスはだせえ
スーパーホテルでは「100人のお客さまのうち1人しか困らないようなサービスは切り捨てよう」という合い言葉のもと、徹底的に無駄を省くことにこだわり続けてきました。
不要なサービスを勇気を持って削ぎ落とすことによって、低料金を実現しているわけです。
で、何を省いたの？？
ベッドの脚を取ったことによって、掃除の手間が省けるメリットが生じましたよね？
スーパーホテルでは、不要なものがないか徹底的に考え実践しています。
- キー不要＝ドアに暗証番号で解除できる装置を設置
- チェックアウト不要＝前金で精算でチェックアウトが不要
- 冷蔵庫の中身は不要＝空っぽなのため、中身の補充の手間を省くため。
- 部屋電話不要＝携帯電話があるから不満はない
そうなんです、スーパーホテルいう一番ベタな名前を付けておきながら、民衆に迎合することをダサいと考えているのです。
「こだわる」ことは「とんがる」こと。
そして「とんがることは特化すること」が成功の秘訣でした。
では、何に特化したのか？？
そう眠りです。
眠りを極める「ぐっすり研究所」を設立したのです。
寝れねえホテルはだせえ
「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」。
人間にとっての「安眠、快眠とは何か」という問題に力を注ぎ、専門家の協力のもとに作ったのが「ぐっすり研究所」。
ホテルに滞在する約10時間のうち、70~80%が睡眠時間。
そのため睡眠はお客様が快適度を評価する際の、もっとも大きな要素になります。
眠ることに命をかける
- フロントから部屋に向かうに連れ、照明の照度を落とし、眠りに誘導
- ドアを重厚にして室内は図書館並の静寂さを確保
- 寝心地に直接関係する枕は、客が自由にチョイスできるように
なぜチョイスできるようにしたのか？？
それは、過去よく眠れなかったというクレームの1番の原因は枕にあり、ヨーロッパから数々の枕を取り寄せて研究したが、どれがベストという結論は出なかった。
そこで！
大きさ、硬さなどが違う数種類の枕を用意し、それを宿泊客に選んでもらうことにした。
その結果、自分で選んだ枕に文句を言う客はほとんどなく、枕に関するクレームは激減したのです。
あとがき
ダサい「スーパーホテル」の看板でひときわ目立つのが「天然温泉」という文字ですよね。
ドーミイン同様、温泉があるホテルはみな大好きです。
みんなが喜ぶサービスやってんじゃん！！と思うところで、スーパーホテルによりますと、
「いかに低料金であろうとも、ホテルとは非日常を楽しむ場所でもある」
という思いがあるから。
とはいえ、これは表向きのメリットで、裏向きメリットはやっぱり経費削減。
天然温泉があることによって、客室内のお風呂・シャワーの利用が格段に減るため、節水効果も高く、水道代の大幅な節約につながっていたのでした。
ドラッカー曰く
「コスト削減の最も効果的な方法は、活動そのものをやめてしまうこと」
止められるものはないか、誰かにお願い出来ないか。
これを発想のアイテムとして持っていると、どばどばとアイデアが出てくるかもしれません。
ちなみに私が日常で止めたいのは、カラダ洗う事、シャンプー、ヘアセット。
毎日同じ作業ですし、寝ている間に全部完了してくれたらいいのに。
介護の負担も減るのに。
放送作家・演出家・地域戦略アドバイザー
1977年生まれ 熊本県天草市出身
株式会社ドーンマジック 代表取締役
